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関連資料一覧：（本学所蔵）
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件名：BSH:苦情処理
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 資料名所蔵館責任表示出版者出版年所在
1書影顧客は企業を見ている : コールセンターベンチマーキングのすすめ 八尾山下辰巳著リックテレコム2007八尾駅前キャンパス（12F） 673.3/Yam
2書影そこまでするか!モンスタークレーマー 花岡関根真一著講談社2010図書館3階 673.3/Sek
3書影となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術 ( 中公新書ラクレ ; 244 )花岡関根眞一著中央公論新社2007新書・文庫(2F) 673.3/Sek/新書
4書影不祥事を防ぐ市場対応ハンドブック : 情報開示からリコール実施まで 花岡久新大四郎著唯学書房2007図書館3階 336/Kyu
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